În cazul în care doriți să returnați un produs, ai la dispozitie 14 zile de la data la care ai primit produsul (data livrării).

În primul rând, te rugăm să te asiguri că produsul pe care vrei să îl returnezi îndeplinește termenii ți condițiile stabilite în cadrul secțiunii “Returnarea produselor“

Vei expedia apoi produsul către Urban Vibe Collection prin intermediul serviciilor de curierat. Produsele trebuie să fie însoțite de următoarele “elemente obligatorii”: factura de cumpărare, certificatul internațional de garanție în cazul în care acesta a fost livrat Consumatorului la cerere, doar pentru uz în afara României, și orice documente/ accesorii/ cadouri cu care a fost livrat. Trebuie să completezi pe documentul de transport al produsului “informațiile obligatorii” comunicate în secțiunea “Returnarea produselor“

Chiar în ziua în care ai expediat produsul către noi, trebuie să completezi online formularul tipizat pentru exprimarea opțiunii de returnare: folosește butonul “Completează Cererea de Retur” din contul tău de utilizator. În cazul în care butonul nu este disponibil în cadrul comenzii și te afli încă în termenul de 14 zile de la data livrării, poți completa aici “Declarația neechivoca de retragere din contractul la distanță”. Totodată, te rugăm să păstrezi chitanța primita la expedierea produsului.

În cazul în care vom constata că au fost respectate toate condițiile pentru acceptarea returului, atunci îți vom restitui contravaloarea produsului. Vei beneficia de RETUR GRATUIT doar în situația în care produsul prezintă defect de fabricație.

Te rugăm să expediezi coletul către S.C. Urban Vibe Collection S.R.L., cu birou la adresa: Strada Dristorului nr.102, Bl.10, Sc. 1, ap.33, sector 3, București. și să menționezi pe documentul de transport numele și prenumele tău, împreună cu numărul și data facturii de cumpărare a produsului.

Vei primi o confirmare că am înregistrat cererea ta de retur.
Ulterior, așteptăm produsul expediat de tine și, în urma verificării acestuia, iți vom transmite răspunsul nostru prin e-mail și prin intermediul contului tău din cadrul site-ului: te vom anunța dacă toate condițiile de retur au fost îndeplinite și returul este acceptat.
După această etapă, te informăm în momentul în care efectuăm transferul sumelor datorate sau expediem produsul înlocuitor ales de tine (dacă există în stoc).

Termenul maxim stabilit de legislația din România pentru soluționarea retragerii din contractul încheiat la distanță este de 14 zile de la data completării declarației.

Vei fi însă informat prin intermediul contului tău din cadrul site-ului sau prin e-mail asupra fiecărei etape din cadrul procedurii de retur.

Conform statisticilor, în medie, în urma verificării produsului, primul răspuns este transmis în termen de 5 zile lucrătoare de la data primirii produsului.

După ce returul tău a fost acceptat, îți vom restitui suma aferentă în contul specificat de tine. Banii vor fi vizibili în contul tău în maximum 14 zile calendaristice.

Te rugăm să accesezi Contul tău din cadrul site-ului, prin linkul “Autentificare” din zona de header a site-ului, și apoi secțiunea “Comenzi” – Vezi detalii comandă