TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ȘI SPECIALE*) PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL LA DISTANȚĂ ÎNCHEIAT ÎNTRE CONSUMATOR**) ȘI VÂNZĂTOR

Termeni și condiții generale

Potrivit actelor normative în vigoare:

  • În cazul exercitării dreptului de retragere din contractul la distanță, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor ce rezultă din manipularea/purtarea curentă a acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și utilizării produselor. Astfel, nu poate fi acceptat returul produselor care nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial datorită manipulării/purtării fără respectarea instrucțiunilor de utilizare și a termenilor și condițiilor prezente. Ca exemplu frecvent întâlnit, nu poate fi acceptat returul produselor care prezinta uzură ce excede uzurii normale de utilizare ca urmare a zgârieturilor, ciobiturilor, deformărilor, loviturilor, șocurilor mecanice/electrice, impregnărilor, condensului, etc., sau produse care au suferit intervenții neautorizate ori care nu mai au accesorii sau părți componente originale.
  • Consumatorul (Utilizatorul) nu își poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanță în cazul prestării unor servicii de a căror execuție a fost înștiințat prin efectul legii sau în alt mod și a căror execuție a început, cum ar fi serviciile absolut necesare: de transport, de constatare, de mici revizii, de mici remedieri etc.
  • Din motive de igienă, pentru protecția sănătății consumatorilor, în cazul produselor cosmetice utilizate, desigilate sau testate, precum și în cazul produselor utilizate care au componente confecționate din material textil, piele, piele sintetică, cauciuc, silicon și/sau plastic ce intră în contact prelungit cu pielea, Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere.

Termeni și condiții speciale

Declarația Consumatorului cu privire la retragerea Consumatorului din contractul la distanță poate fi trimisă Vânzătorului fără invocarea vreunui motiv, însă cu respectarea termenilor și condițiilor prezente, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau un terț indicat de către acesta a recepționat produsul.

Consumatorul își asumă pe risc propriu expedierea produselor pentru care nu sunt îndeplinite următoarele “condiții tehnice obligatorii”:

1) Produsele trebuie să nu prezinte urme de purtare sau de uzură care nu este uzura normală de utilizare a produselor sau din cauza acțiunilor nepermise de manipulare/ purtare.

În cazul produselor cosmetice și de parfumerie, acestea nu trebuie să fie utilizate, desigilate sau testate.

2) Produsele trebuie să prezinte “caracteristicile obligatorii”*** existente în momentul recepției produselor de către Consumator.

3) Produsele trebuie să fie însoțite de următoarele “elemente obligatorii”: factura de cumpărare, certificatul internațional de garanție în cazul în care acestea au fost livrate Consumatorului la cerere, doar pentru uz în afara României****), precum și orice alte documente/accesorii/cadouri set cu care au fost livrate.

Consumatorul va expedia produsul către Vânzător prin intermediul serviciilor de curierat având obligația de a-l ambala pentru a fi protejat în timpul transportului și de a înscrie pe documentul de transport al produselor următoarele “informații obligatorii”:

  • Expeditor: Nume și Prenume Utilizator;
  • Destinatar: Urban Vibe Collection SRL; Adresa: Strada Dristorului, nr.102, bl.10, sc.1, et.8, ap.33.sector 3, Bucuresti, cod poștal 031541.
  • Numărul și data facturii de cumpărare a produselor.

Atenție! Pentru a putea restitui Consumatorului contravaloarea costului de transport, în cazul returului acceptat în termenii și condițiile prezente, Consumatorul trebuie să păstreze o copie a chitanței aferenta costului de expediere a produsului.

Nu se va restitui contravaloare transportului în situația în care Cumpărătorul returnează produsul fără motiv întemeiat (defect de fabricație, etc)

Atenție! Adresa mai sus menționată este punct exclusiv pentru recepționarea coletelor expediate prin curier. Nu se predau colete în mod direct către Vânzător!

Atenție! În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.

După expedierea produsului cu informațiile obligatorii înscrise pe documentul de transport și cu îndeplinirea “condițiilor tehnice obligatorii”, Consumatorul va trimite Vânzătorului decizia sa de retragere din contractul la distanță accesând modelul de declarație aflat pe site-ul Vânzătorului sub denumirea “Declarație neechivoca de retragere din contractul la distanță”, pe care o va completa și o va trimite separat pentru fiecare produs pe care l-a expediat deja către Vânzător: folosește butonul “Trimite Cererea de Retur” accesând detaliile comenzii din secțiunea “Formular retur”, din contul tău de utilizator. În cazul în care butonul nu este disponibil în cadrul comenzii și termenul de 14 zile de la data livrării nu a expirat, se poate completa aici “Declarația neechivocă de retragere din contractul la distanță”.

Vânzătorul va comunica fără întârziere Consumatorului confirmarea sa de primire a produsului returnat, pe un suport durabil, de regula prin intermediul website-ului în cuprinsul căruia Consumatorul are alocat un cont personal. Orice comunicări ulterioare între Consumator și Vânzător se vor face doar în scris, pe același suport durabil.

În cadrul Declarației neechivoce de retragere din contractul la distanta, Consumatorul va transmite Vânzătorului obligatoriu următoarele detalii cu privire la expedierea produsului: datele de identificare ale serviciului poștal ales, numărul și data documentului de transport al produsului, precum și datele de identificare ale chitanței aferente costului de transport suportat la expedierea produsului.

În cazul în care Vânzătorul constată că au fost respectați termenii și condițiile prezente, atunci Vânzătorul va restitui Consumatorului contravaloarea integrală a produsului returnat, precum și contravaloarea costului de transport suportat de către Consumator pentru expedierea produsului. Pentru a putea restitui Consumatorului contravaloarea costului de transport, acesta trebuie sa păstreze și să trimită prin email către Profesionist, în termen maxim de 48h de la data primirii constatării Profesionistului, o copie a chitanței aferentă costului de expediere a produsului.

Fiind de acord cu Termenii si condițiile aplicabile, Consumatorul acceptă modalitatea de returnare a contravalorii, respectiv contravaloarea de returnat Consumatorului va fi transferată direct în contul bancar comunicat de către Consumator prin intermediul website-ului. Acest cont ar putea fi debitat cu o întârziere de 2-3 zile dacă este deschis la o altă bancă decât cea care asigura plățile în cadrul website-ului.

În cazul în care Vânzătorul constată că nu au fost respectați în integralitate termenii și condițiile prezente, Consumatorul nu poate beneficia de plata ramburs a costului de transport.

Dacă Vânzătorul constată că produsul nu prezintă urme de deteriorare, de purtare sau de uzură care nu este uzura normală de utilizare a produselor, dar lipsesc caracteristici sau elemente obligatorii, atunci Vânzătorul va înștiința Consumatorul despre acest fapt, solicitându-i să se conformeze termenilor și condițiilor prezente în interval de 24h de la data primirii înștiințării, situație în care termenul pentru respectarea obligațiilor legale ale Vânzătorului se va decala corespunzător. În cazul în care Consumatorul nu se conformează termenilor și condițiilor prezente în intervalul de 24 de ore de la data primirii înștiințării, Vânzătorul va returna produsul Consumatorului cu plata ramburs a costului de transport.

Consumatorul se obligă să achite Vânzătorului costurile solicitate de acesta pentru serviciile pe care le prestează, necesare pentru stabilirea acordării sau nu a dreptului de retragere ca urmare a procesării Declarației de retragere.

În cazul în care Consumatorul nu achită Vânzătorului aceste costuri în termen de 5 zile lucrătoare de la data comunicării lor, începând cu a 6-a zi lucrătoare Vânzătorul va calcula și costul serviciului de depozitare a produsului returnat, în valoare de 1 leu pentru fiecare zi de depozitare.

Consumatorul este avizat ca în cazul nerespectării termenilor și condițiilor prezente și în lipsa achitării costurilor solicitate de către Vânzător pentru serviciile pe care acesta le prestează, produsul va fi reținut drept garanție de către Vânzător și va putea trece în proprietatea acestuia fără alte formalități din momentul în care aceste costuri depășesc suma de restituit Consumatorului.

*) Termenii și condițiile generale și speciale prevăzute în prezenta secțiune sunt în concordanță cu cerințele legale aplicabile contractelor încheiate la distanță.

**) Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contractul la distanță încheiat cu Vânzătorul numai cu respectarea termenilor și condițiilor prezente. Un Consumator care nu se identifică cu Cumpărătorul/Utilizatorul poate beneficia de dreptul de retragere doar dacă își asuma opozabilitatea termenilor și condițiilor prezente.

***) Fiecare produs livrat prezinta următoarele “caracteristici obligatorii”: are toate elementele caracteristice conforme cu cele ale modelului prezentat pe website și este original etichetat, ambalat și sigilat (este considerat sigiliu ambalajul exterior al produselor, ermetizat prin banda adezivă).

****)Se precizează că pe teritoriul României este valabil doar certificatul de garanție postat pe website în cadrul secțiunii “Instrucțiuni și certificat de calitate și garanție”.

 

NOTE:

Doar persoanele fizice au dreptul de retragere din contractul la distanță.

În cazul returnărilor repetate, acestea pot fi interpretate ca Utilizări abuzive sau ca Încălcări conform termenilor și condițiilor website-ului. În astfel de situații, Vânzătorul poate bloca accesul la website al Utilizatorilor vizați, sau poate refuza onorarea comenzilor acestora.